該劇通過鐘軍以及信訪干部陶然、馬長(zhǎng)樂、胡大壯和吳晴晴等一組人物群像，透過妥善處理與民營(yíng)企業(yè)家齊東的房地產(chǎn)公司超期違建案件，化解沈靜跳樓案、老董索要 賠償案、陳欣與學(xué)校的教育糾紛案、林芳丈夫冤死案、蘭玥植物人醫(yī)療糾紛案和江東市環(huán)保垃圾處理廠污染案以及吳川老兵的視角，充分展示了以鐘軍為代表的新時(shí) 期信訪干部良好的精神境界和時(shí)代風(fēng)貌，面對(duì)上訪人的冤屈和疾苦，打罵和侮辱，感激和淚水，面對(duì)家人的責(zé)難和誤解，他們始終保持著冷靜而客觀的態(tài)度，始終堅(jiān) 持“百姓的事無小事，百姓的事比天大”的理念，勤勤懇懇辦實(shí)事、任勞任怨解民憂。
